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以客户为中心,拒绝同质化服务
2022-05-18

青牛商机美容行业应用实例

如今,美容行业正从富裕阶层向普通大众的生活渗透。在中国,各类美容美发机构数量已达550万家,美容业的从业人数约4000万,是第三产业中从业人数最多的行业。

然而随着产业规模不断扩大,美容行业商家之间对客户群体资源的争夺之激烈远远超过了其它行业,甚至可以用急功近利形容。走在街上,我们常能看到这样的场景,一群年轻人在发广告,不远处另一群则围着路过的女士们盛情邀请;更有一部分美容店不惜以牺牲消费者利益为代价铤而走险,如设计高消费陷阱、或在办完会员卡后人去楼空,等等。

在这些无序竞争,甚至欺骗行为的背后,映射出的正是美容行业的同质化与顾客需求个性化之间的矛盾。雷同的产品、技术与营销手段,使各家美容院为顾客提供的服务千篇一律;而在目前经济、文化快速发展的时代,顾客的求美消费心理正在发生变化,如希望获得专享服务,希望获得更多尊重,等等。由于商家不能满足这些需求,导致顾客的流失,为了追求利益,商家做出了这些出格的举动。

所以说,谁能高质量的响应这些需求,谁就能在竞争中赢得先机。

青牛商机,美容业的好帮手

“像了解自己一样了解顾客,像关注市场变化一样,关注顾客的变化”。在应用青牛商机后,嘉丽美容院老板李先生对于如何提升客户满意度有了理性的认识:“以客户为中心不是口号,各方面服务都要做到才行”。

作为专为美容行业打造的桌面型呼叫中心系统,青牛商机能为企业提供从电话预约、预定,客户资料管理,咨询,到促销、推广等传统大型呼叫中心系统才能实现的服务体验,从源头为顾客带来亲切、周到的专属服务,从而一举解决了“美容院与客户之间互不了解”的矛盾,从根本上消除了服务同质化的问题。

现在,这家美容院的自有客源增加了20%,而且每一位服务人员都能为客户提供恰如所需的服务,使得客户二次消费提升了40%以上,真正做到了“把客户请进店,让客户真正感觉到自己是店内的贵宾!”

预约服务,尊贵开始

有章可循,有据可查的预约服务,如今已成为嘉丽美容院提升客户满意度的“秘密武器”。在以往,嘉丽美容院和其它同行一样,只是单纯接听客户电话,解答一些问题。至于客户能不能到店消费则是未知数。

现在,通过青牛商机的客户信息管理系统,嘉丽美容院每位客户的详细资料都得到了分类保管。其内容包含电话记录、通话全程录音,邮件、微博、交易记录、客户评价、客户联系资料、客户偏好等。在这个数据库的支持下,在客户来电振铃时,其信息就能以名片形式即刻显示在青牛商机的7寸触控屏幕上。无论是谁接电话,都可以主动问候客户,自然使客户产生强烈的归属感。

这种归属感,并不仅限于一声问候。在通话过程中,服务人员还能同时看到来电客户的消费历史记录、消费习惯、消费喜好等细节信息,比如这位客人更喜欢哪个品牌的产品,那位客人上一次做了哪些服务,等等。

这种对客户的深度了解,使嘉丽美容院实现了高效、贴心的管家式服务。一部分客人不用开口,却在到店时发现相关人员已提前安排好了服务,这让客户感觉很有面子,特别是在朋友面前。正因为此,常有客人表扬嘉丽美容院服务人员的细心与周到。事实上,有了这些详细信息的支持,任何一位服务人员都可以做到。

另外,当客户通话结束后,还能收到嘉丽美容院发出的预约确认短信。它在挂机后自动发送,其内容可包含地图、图片,非常清晰明了。有了它,客户不仅对美容院更放心,还能转发给其它朋友。不仅如此,在沟通过程中,服务人员如果遇到电话解释不清的问题,还能按照预设模板即时向客户发送各种介绍短信,其内容同样支持图片、地图等信息,从而帮助客户快速理解服务内容。

从客户来电第一声响铃,到客户资料支持,再到确认预约成功。青牛商机为嘉丽美容院提供了一个简单、高效、可复制的闭环预约流程。通过青牛商机,美容院的每位服务人员都能为客户提供宾至如归的预约服务,让客户倍感尊荣!

客户营销,关怀开始

在以往,嘉丽美容院的员工也会和同行一样,采取发广告等方式推广店内促销活动,事实证明这种方式被客户认为很“低端”。尽管很希望加强客户粘度,但美容院也找不到太合适的客户营销方式,从“后端”加强客户粘度。现在,嘉丽美容院不少服务人员都能独立开展多类型、高质量的短信营销和互联网营销,为日常销售提供了可靠支持。

“用青牛商机发营销短信,效率极高,而且质量更有保障”。嘉丽美容院的一位服务人员这样说。如今,通过青牛商机,她们可以编辑各种类型的模板,既有节日、生日祝福等客户关怀类信息,又有促销产品、服务介绍、商家特色等销售信息。通过

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